Internet in de rechtzaal: Klantenreacties van Bookings.com als bewijsmiddel
Hotelier/café-uitbater Patrick Lexis van La weet inmiddels hoe krachtig internet is. Zijn hotel La Bourse in Maastricht kreeg aanhoudend slechte kritieken via de website Bookings.com. Reden was de overlast van de nachtclub naast het hotel.
Die recensies van klanten zijn heel belangrijk voor anderen voor het wel of niet boeken van een hotelkamer. Lexis weet dat negatieve slim om te bouwen naar iets positief. Want dezelfde klachten heeft hij ingebracht in een rechtszaak tegen de vergunningverstrekking aan de nachtclub.
Het heeft nog eens aan hoe krachtig internet is geworden in onze samenleving. Soms lastig, maar niet meer te negeren. Dat de klant koning is wordt meer dan ooit duidelijk. Verschuilen kan en moet niet meer.
Wel is het zaak om de info die mensen op het net zet op hun waarde te schatten. De ene reactie is de andere niet. Bookings.com heeft daar en aantal veiligheidskleppen voor. Zo kunnen alleen mensen reageren die ook daadwerkelijk dat bewuste hotel hebben geboekt.
Gerrie Coerts
Hoofdredacteur WijLimburg.nl
reageren: redactie@wijlimburg.nl
