Vakantie valt in het water vanwege weigerende creditcard, dacht ik (1e aflevering De Koers van Coerts)
De creditkaart is een pracht van een uitvinding. Je kunt er mee in de hele wereld shoppen. Maar als de kaart het niet doet slaat die verwennerij om in frustratie, boosheid en angst.
Deze column is de eerste in de nieuwe serie De Koers van Coerts waarin hoofdredacteur Gerrie Coerts allerlei kleine en grote frustraties beschrijft. Maar ook pluimen weggeeft. En andere observaties doet.
Even een voorafje. We zouden in de kerstvakantie een paar dagen naar Zweden, alles geboekt dankzij onze creditcard (MasterCard, via AbnAmro). Vanwege een zieke schoonvader alles afgezegd en naar Rusland (waar hij woont). Na terugkomst bestond er nog behoefte aan een vakantie, dit keer een paar dagen zon. Dus gekeken op internet en ja, we konden met Ryanair een paar dagen relatief goedkoop naar Fuerteventura. Dus boeken en betalen via de creditcard.
De betaling wordt geweigerd! Niet omdat we achter lopen met betalingen, er is nog nooit achterstand geweest, maar omdat de reisdatum ná de verloopdatum van de kaart ligt. AbnAmro gebeld. Die bevestigen het verhaal. Vertellen ook dat er een nieuwe kaart onderweg is. Maar die is nog niet aan de Praaglaan gearriveerd.
We wachten nog een paar dagen in de hoop dat de post niet meer staakt en dat ook de sneeuw de postbezorging niet weer in de wat schopt. Maar terwijl de postbodes af en aan rijden hebben ze geen creditcard voor ons.
Nog eens gebeld met AbnAmro, waar de kaart blijft. Een datum kunnen ze niet aangeven. Wel heeft de medewerker een oplossing. Vul gewoon de afloopdatum van de nieuwe kaart in, juni 2012. Oké, dank voor de tip en weer alles ingevuld bij de vliegtuigmaatschappij. Helaas, weer wordt de kaart geweigerd.
Opnieuw gebeld. Weer andere medewerker. Gelukkig ziet ie alles, ook mijn pogingen om te betalen van een paar minuten daarvoor. U hebt de verkeerde cvc-code ingevuld, zegt hij. Nou volgens mij niet, zeg ik. Na wat heen en weer gepraat blijkt wat er fout is. Ik heb, op advies van de bank, de verloopdatum van de nieuwe kaart ingevuld. Maar met de cvc-code van de oude. Daar zit de crux.
De bankmedewerker kan me niet helpen. De reis dus niet kunnen boeken. En nu maar hopen dat anderen niet de komende dagen mijn vlucht boeken....De bankmedewerker geeft nog een tip. Bel Ryanari en leg de situatie uit. Ik sputter nog tegen, ik ga toch niet Ryanair bellen, voordat je daar iemand aan de lijn krijgt ben je vele euro's kwijt en die kunnen je toch niet helpen.
Maar goed, toch geprobeerd. De engelssprekende servicemedewerker kan me niet helpen zegt hij, zijn systeem werkt net zo als op internet. Hij vindt mijn probleem overigens wel vreemd, heeft ie nog niet eerder gehoord terwijl hij toch al een tijdje bij Ryanair werkt. Hij vraagt me of ik het al heb geprobeerd met een ander besturingssysteem voor internet. Watblieft? Wat heeft dat er nu mee te maken, zeg ik. Hier gaat het toch om een bank en een verkoper van tickets? Toch niet over besturingsprogramma's? Daarbij, mijn Apple-computer werkt prima en betalingen met de creditcard lukken normaal altijd.
Ik vertel dat ik het internetbesturingssysteem Safari gebruik op mijn Apple. Zit er ook standaard op. Oeps, 'try a different browser, Safari gives oftens problems', zegt hij (zo te horen). Oké, boven op zolder staat nog een zes jaar oude pc, met Internet Explorer. Vijf minuten later is de reis geboekt.....
Snapt u er nog iets van....
Om alle problemen te voorkomen heb ik een aantal lessen geleerd:
1. De MasterCard-geldigheid voor onze kaarten zijn veel te kort (anderhalf tot twee jaar, bij Visa vijf jaar).
2. Als je een betaling boekt moet de ontvangende partij de datum van de boeking nemen als ijkpunt en niet de geldigheidsdatum van de creditcard. Of tenminste jezelf een keuze geven voor het een of ander.
3. Ik vraag in het vervolg zeker een half jaar voor de verloopdatum een vervangende kaart aan.
4. Misschien toch maar weer alles boeken bij het reisbureau, zoals we ook doen met onze grote vakanties in de zomer.....
5. Twee verschillende kaarten nemen die elkaar niet overlappen met geldigheidsdatum.
6. Lukt een betaling niet op 1 computer, lees besturingssysteem, probeer dan een ander.
7. Zonder een credit-card kan ik niet meer.....
Gerrie Coerts
Hoofdredacteur WijLimburg.nl
Reacties: redactie@wijlimburg.nl
Beste redactie, Het begin van dit verhaal klinkt mij bekend in de oren, echter ik bleek bij navraag van mijn bank, de ING, een geblokkeerde creditcard te hebben.Ik zou die ergens in januari 3x een foute code hebben ingetoetst, mij niets van bekend. Het probleem werd wel meteen verholpen waardoor ik 5 minuten later alsnog mijn tickets kon boeken. Vreemd blijft het wel want ik heb toch een nieuwe creditcard ontvangen die ik moest activeren? Waarom dan niet even netjes erbij vermelden dat die kaart zelfs NA activeren dus geblokkeerd blijft. “dat doen we niet” kreeg ik als antwoord van de medewerkster. Gelukkig had ik tijdens een ander tripje een paar weken daarvoor mijn “geactiveerde” creditcard niet nodig en had ik genoeg cash geld bij me. Hoezo creditcardleed…..bij een andere bank! Met vriendelijke groet, Yvonne Martens Maastricht
